Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei VapestX legen wir Wert auf Kundenzufriedenheit und sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien weiter unten.

1. Rückgabeberechtigung

  • Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
  • Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von gebrauchten, geöffneten oder personalisierten Produkten .

2. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns unter vapestx@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen gegebenenfalls eine Rücksendeberechtigung erteilen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse.
  4. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.

Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

3. Rückerstattungsrichtlinie

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
  • Rückerstattungen werden nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
  • Versandkosten werden nicht erstattet , außer im Falle beschädigter oder falscher Artikel.

4. Umtausch

  • Wir bieten Umtausch für defekte oder falsche Artikel an.
  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eines beschädigten oder falschen Produkts und wir werden einen Ersatz veranlassen.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

  • Gebrauchte oder geöffnete Produkte
  • E-Liquids, Einweg-Vapes oder kundenspezifische Produkte
  • Geschenkkarten und Werbeartikel

6. Stornierungen von Bestellungen

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach der Aufgabe stornieren.
  • Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
📧 E-Mail: vapestx@gmail.com
📍 Adresse: Griesstraße 13, Lana 39011